【堅有片】呷$1500機票無飛機餐　港人家庭大鬧日本機場　網民：影衰晒

不少港人愛到日本旅遊，部分機票亦非常相宜，千多元已有交易，但就未必包括餐膳。日前有網民在社交平台上載一條影片，顯示一家四口港人家庭大鬧日本成田機場的香港航空櫃位，以英語不停質問不滿地勤人員「why
no meal」（為何不包餐膳），其後更要求升級到商務客位，或者賠償4個「飛機餐」金額，並要求經理處理。期間港人家庭阻礙櫃位運作，拒絕配合地勤人員指示讓其他乘客進行登機手續，更譏諷地勤人員「英文差」，影片曝光後，旋即在網絡引起爭議。

網民以「恩客怒斥成田機場香港航空地勤」為題發布影片，指港人家庭「一埋去排隊已經佔領個櫃位X晒鬼‘why no milk’ ‘Why don’t offer milk’‘咁大班機點會幾個後備餐都冇’...跟住職員去左處理，又話要經理個啲啦！之後聽到兩位自己密密針（斟）：話大拿拿$1500買單程機票飛機餐都無？一係就upgrade我地去business,一係就賠四個飛機餐錢啦！...跟住職員話好啦upgrade佢地坐埋同一行。」

從約1分半鐘的影片看到，香港航空櫃位前，1對帶同2名坐BB車年幼子女的夫婦，正向1名男地勤人員表達不滿。由於他們的行李佔用通道，地勤人員指示他們先移開行李到一旁處理，讓其他乘客先進行登機手續，惟他們沒有理會，其中丈夫態度甚差並以英文表示「I don't care（我不在意）. I wait here（我在這裏等候）」，要求地勤人員「You don't touch（不要碰行李）」，否則有弄污或損傷，由對方負責。

即使地勤人員耐心勸說，但他們依然不讓開，丈夫更稱「I am waiting for you, so you have to wait for me（我在等你，所以你也得等我）」。雙方溝通不果，丈夫要求懂廣東話的職員出來處理，「anyone speak cantonese？I don't understand what you say（有人懂得廣東話嗎？我不明白你在說什麼）」；地勤人員回應「No（沒有人懂廣東話）」後，丈夫譏諷「Your English is not good enough（你的英文不夠好）」。之後丈夫在櫃枱前通道遊走等候，直至影片結束。

有網民批評這個家庭行為離譜，「真係肉酸影衰香港人」、「西客」；但亦有網民猜測可能是臨時更改機型導致未能提供「飛機餐」，諒解這個家庭有不滿，惟認為處理手法不智，「最大問題唔係佢投訴乜，係佢嘅姿態」、「可以要求航空公司作出書面證明以便日後追討，而唔係大吵大鬧影衰香港」。另有網民讚揚地勤人員耐心冷靜處理。

根據法例，旅客在機場出境大堂霸佔登機櫃位、阻礙通道及拒絕配合指示的行為，可能已觸犯民航安全法律。根據國際航空運輸協會（IATA）的相關指引及各大航空公司《乘客及行李運載條款》，若旅客在登機櫃位表現出極度不合作、使用侮辱性語言（如辱罵地勤人員），甚至故意用行李阻塞通道影響機場運作及飛行安全，地勤人員及機長有權拒絕該名旅客登機，甚至可要求機場保安或警察介入處理。

旅客在購買機票時，必須仔細留意票價所包含的服務條款，事關餐點供應或會因應航空公司航線和實際營運要求作出更改，而不另行通知。