星巴克開會1小時遭催點單5次　「消費入座」新規惹議　官方：按實際情況靈活處理

星巴克中國推行「消費入座」新規後引發爭議。上海一名楊姓女士表示，自己在店內臨時參加網上會議，原打算會後才點單，期間卻在約一個半小時內被店員提醒點單5次。她認為，商家要求顧客消費後入座可以理解，但反覆催促令人感到被「趕走」，最後轉到附近另一間星巴克點單，事件引發網民討論。

據報道，星巴克中國於10月21日發布《「第三空間」倡議》，並宣布由10月22日起在全國門店推行「消費入座」安排。上海多間分店陸續擺放「星巴克營業空間　請消費入座」提示牌，店員亦會定時巡視，提醒尚未消費便入座的顧客點單。

楊女士表示，事發當日上午，她到訪的門店客流不多，座位亦相對充裕，因臨時需要參加網上會議，才打算會後點單。不過，她在約一個半小時內被店員上前提醒5次，認為頻繁提醒影響工作，令她感到不受尊重。她強調，理解商業場所需要盈利，亦認同消費入座的原則，但希望門店在執行時顧及實際情況。

對於新規的執行情況，上海徐匯一間星巴克分店職員表示，通常會在客流高峰、座位緊張時優先提醒顧客消費；若店內較為寬鬆，處理方式則相對靈活。北京朝陽一間分店職員亦稱，相關安排並非要強制驅趕顧客，主要是希望保障消費者的座位使用權；如遇下雨等特殊情況，有市民需要短暫進店休息，門店亦可酌情處理。

星巴克中國客服回應指，門店座位是為消費顧客提供，品牌倡導友善共享、相互尊重，而非衝突。對於各門店具體執行情況，員工會秉持友善、尊重及同理心與顧客溝通，並按門店實際情況靈活處理。品牌希望與顧客共同營造溫暖舒適的「第三空間」。

事件引起不同看法。有經常在咖啡店工作的顧客認為，咖啡店始終是商業經營場所，座位應優先留給付費顧客，若長時間佔座卻不消費，可能影響其他人的使用權；亦有人認為，即使商家有權訂立規則，店員提醒的頻率及溝通方式仍應拿捏分寸，尤其在客流稀少、座位充裕時，頻繁催促容易令顧客感到尷尬。

上海市消費者權益保護委員會副秘書長唐健盛接受央廣網訪問時表示，「消費入座」屬基本商業規則，店內桌椅是經營設施，商家有權優先保障付費顧客的使用需求；但他亦指出，規則不代表態度可以生硬，商家與消費者均應互相尊重，維持有序的消費環境。