上海社區醫院現「丁義珍式」窗口　老人半跪掛號　官方致歉兩日內會完成改造

上海嘉定區江橋鎮社區衞生服務中心封浜分中心，近日被揭發掛號收費窗口設計過低，導致老人需單膝跪地才能與窗內工作人員溝通。因該窗口與電視劇《人民的名義》中的「丁義珍式」窗口頗為相似，引發網民熱議。中心已於10月13日發布情況通報，向公眾致歉，並表示將於兩日內完成窗口改造。

網絡流傳的影片顯示，該掛號窗口設有玻璃隔擋，僅在隔擋下方開設一個小窗口。一名老人單膝跪地，將身體俯下，胳膊支撐在窗口台面上，才能與窗內工作人員對話。影片中該窗口旁亦無椅子等供患者使用。

嘉定區衞生健康委工作人員回應稱，該中心自1989年啟用至今，市民一直在該窗口站立交流、付費。由於當年需收取現金，窗口設計參考銀行模式，目的是保障金融安全，窗口上部以玻璃封閉。工作人員又指，影片中老人是為查詢醫保費用，可能是當事人覺得站着隔着玻璃不習慣，故選擇以該姿勢透過付費小窗口直接溝通。

江橋鎮社區衞生服務中心於10月13日發布通報，承認窗口櫃檯高度不合適，導致群眾辦理業務不便，對此深表歉意。中心表示已第一時間研究改進，並於12日晚即開展窗口櫃檯改造工作，將於兩日內完成。

據了解，該窗口目前窗台距離地面約84厘米，計劃抬高至距離地面1米或1.1米，櫃內工作人員的環境亦會同步調整。中心承諾將以此為鑑，全面排查內部服務設施，優化配套服務，切實提升群眾就醫體驗。