視障女帶盲杖入上海迪士尼被問「能不能收起來別用」　園方致歉　高層補鑊：無須報備

上海迪士尼度假區近日因一宗涉及視障遊客的服務爭議公開致歉。一名視障女子在園內使用盲杖時，被工作人員詢問「能不能收起來別用」，理由是「園裏人多」。事件在社交平台曝光後持續發酵，園方其後聯繫當事人道歉，並明確表示視障遊客使用盲杖入園無須提前報備。

據報道，當事人宋女士表示，自己有視力障礙，日常需使用盲杖出行。9月3日上午，她與男友進入上海迪士尼樂園，先辦理了殘障人士通行服務卡，其後在城堡前拍照時，有工作人員詢問她是否因眼睛問題使用盲杖，她回答「是」。對方隨即追問：「是一直要用嗎？因為園裏人多，能不能收起來別用？」

宋女士對此感到困惑。她向媒體表示，自己的視力範圍只有中間15度，且一隻眼睛看東西會出現扭曲，「對於我來說，盲杖就是我的『眼睛』，誰會在不需要的情況下用盲杖？」

宋女士當日向遊客服務中心投訴，但因記不清涉事工作人員的制服特徵，園方未能即時鎖定具體人員。9月4日，宋女士再次前往上海迪士尼溝通此事，她詢問花園處是否有監控，工作人員稱該區域沒有360度監控，向她表達歉意並贈送了兩張貼紙。

9月23日，有媒體以消費者身份致電上海迪士尼客服查詢盲杖入園規定，客服人員回應稱，盲杖屬於棍類物品，建議視障遊客提前拍照、備註尺寸發送郵件報備，由工作人員對接確認能否帶入。該說法經報道後進一步引發輿論關注。

同日，上海迪士尼向宋女士發出郵件，請她提供電話號碼及有空時間，表示將就此事進一步溝通。當晚溝通完畢後，宋女士向媒體表示，園方已查到涉事兩名工作人員為安保人員，並向她傳達了歉意，表示會加強員工培訓，同時邀請她與男友再次入園遊玩，提供門票及兩個項目的尊享卡。

9月24日，上海迪士尼度假區運營高級副總裁倪恺（Tony Castillo）針對此事回應媒體，稱已關注到該事件，並向該遊客致以誠摯歉意。倪恺明確指出，進入度假區的視障遊客，使用盲杖無須報備。他同時表示，度假區完全尊重並支持視障遊客使用盲杖，將以此為鑑，進一步加強員工在無障礙服務和溝通方面的培訓。