豆包AI落實酒店預訂抽傭金12%? 　官方澄清與推薦排序無關

字節跳動旗下人工智能（AI）助手「豆包」近日因酒店預訂業務的收費政策引發公眾關注。由8月10日起，抖音生活服務正式對透過豆包入口跳轉成交的酒店訂單執行獨立費率，綜合抽成比例約為12%。此項政策實施後，隨即引發網民質疑豆包在AI對話中「植入廣告」及存在「競價排名」行為。針對相關議論，豆包官方負責人於昨日作出正式回應，澄清相關費用純屬技術服務費，與推薦排序完全無關。

事件起因於近日有網民在社交平台發文，指在使用豆包進行旅遊諮詢或酒店查詢時，AI生成的回答中出現了帶有預訂鏈接的酒店推薦。隨後有消息證實，豆包已開始向相關酒店商戶收取佣金。消息一出，網上隨即出現大量質疑聲音，網民主要擔心AI助手的推薦結果是否受到利益驅動，質疑平台在AI回答中硬性植入商業廣告，並擔憂AI推薦將演變成另一種形式的競價排名，影響資訊獲取的客觀性。

面對輿論質疑，豆包公關負責人劉星及相關代表向媒體說明了事件的前因後果。官方負責人表示，「豆包推薦酒店要收費」的說法並不準確，並明確指出豆包生活服務業務目前並未設有任何形式的付費推廣業務，亦不收取任何廣告費。官方強調，商家無法透過付費手段來影響AI的推薦結果或排序先後。目前的收費安排，實質上是抖音生活服務針對特定成交渠道所制定的服務費政策，旨在涵蓋軟件研發及支付結算等技術成本。

根據抖音生活服務發布的「特定成交渠道服務費政策」，由8月10日起，凡是透過豆包渠道引流並在「抖音來客」成交的酒店訂單，將執行獨立的費率結構。該費率由11.4%的軟件服務費及0.6%的支付手續費組成，合計綜合費率約為12%。官方解釋指，這是一種基於成交後的「渠道服務費」模式（CPS），即只有在用戶成功下單並完成交易後，平台才會向商戶收取費用，這與傳統互聯網廣告預先支付曝光費或點擊費的模式有本質區別。

對於網民關心的推薦機制問題，豆包負責人重申，豆包推薦酒店的邏輯是基於用戶的對話意圖、地理位置及酒店本身的服務品質等自然參數進行匹配，並非受佣金政策驅動。負責人坦言，目前AI助手接入生活服務仍處於早期探索階段，平台在嘗試打通交易閉環的過程中，需要確保技術服務的可持續性，因此才制定了相關的服務費標準。目前，該政策已在酒店預訂領域正式實施。