特區政府再陷梅菲定律輪廻魔咒 文：戴子魚

本屆特區政府進入最後一年任期，最近卻又一次陷入「梅菲定律」魔咒——「凡是可能出錯的事必定會出錯」，幾個政府部門及公營機構運作接連犯錯，既擾民又損害政府高效施政形象。

連環出錯浪潮又在上月捲起

尤憶去年回歸紀念日前後，特區政府接連發生皇后山食水黑點與樽裝水之亂，在政府高層強力介入處理及究責之後及時平息，然而，新一輪連環出錯浪潮，又在上月捲起，先是教育局小一入學派位結果提早發放，訊息混亂讓不少家長無所適從，接着懲教署制製作的AI生成禁毒女團宣傳片，由禁毒變播毒，而西九M+博物館一個人氣展覽，由於未有預估入場人數，導致大批觀眾逼爆場館引起不滿。

上述幾樁失誤，除了小一入學派位影響面較廣，懲教署宣傳片與M+博物館入場安排問題，表面上看，也不是什麼錯失到令公衆譁然，必須人頭落地的程度，倘若這些人為錯誤間歇發生，社會集體情緒不會覺得有什麼大不了，可是短期內此起彼落，頻繁進入公眾眼球，迅即形成施政錯漏百出的固化印象，即使特區政府着力改善公共服質素，推出再多的便民措施，也難以洗底。

幾乎都是一條龍式低級錯誤

檢視近期連串失誤的背後，幾乎都是一條龍式低級錯誤，顯示涉事部門內部監控防錯機制失能，基層一旦出錯，就一錯到底，難以挽回。

從小一入學派位說起，教育局調查結果，一名人員操作疏忽，導致載有錯誤年份且提早一日發放了短訊，涉事人員將面臨正式紀律跟進、停發增薪點並調離崗位，督導管理不力的上級人員亦遭告誡。

至於懲教署下架禁毒宣傳片，雖然片段由AI生成，但事前輸入的內容想定指示思慮不周，在AI生成宣傳片之後，忽略了網上生態觀眾習慣，大多先會看影片片頭，覺得吸引才花時間看觀賞，宣傳片卻在30秒之後才開始講述吸毒禍害，片首變成鼓吹吸毒，懲教署知錯能改，再利用AI製作另一段宣傳片，畫面亦加入吸食不同毒品的禍害和誘發的症狀，可是又懷疑AI旁白出事，說成「吸毒定係販毒都唔會坐監」，片段再次移除，懲教署其後在社交平台發文致歉。

懲教署相關人員在事件中的表現，最不能接受的是錯完又錯，在宣傳片首次下架，再經AI生成新片段，仍然掉以輕心，未聽清楚旁白已發布，把關草率，導致二次錯誤，二次傷害政府形象，被網民引為笑柄。

至於M+博物館展覽迫爆，更屬超低級錯誤，一句講晒，館方預見力不足，也就是特首李家超再三要求的「超前部署」意識，館方未有考量展覽在周末吸引大量觀眾前來，場地同一時段可容納人數有限，售票放任自流，多多益善，觀眾輪候兩句鐘才能進場，展廳內同樣人頭湧湧，遑論體驗人氣互動式展品，觀眾買票入場，乘興而來
，敗興而返，換來一場人逼人的互動體驗，衆怒難犯，M+館方認衰，宣布持有當日門票可在3個月內再次入場。

防止出錯機制完全失靈

這三宗個案錯誤如出一轍，都是基層出錯之後，如入無人之境，一關過一關，一路狂飊到公眾層面，教育局員工誤按一鍵即鑄成大錯，懲教署人員製作Al生成宣傳片如無人駕駛，M+博物館搞砸了一場受歡迎的展覽，官僚體制層級監管、督導，防止出錯機制完全失靈，是事小而把關鬆懈，抑或工作態度由下而上長期機械式操作，失去了最起碼的警覺性，讓懲罰馬上找上門。

所謂民生無小事，政府施政，重大決策經層層把關，再三考量，犯錯機率很低，但各個部門日常運作一旦小錯頻發，就是政府效率低落的表癥，長期累積變成大錯，錯的是體制內形成得過且過，形式主義背後共同存在的組織文化，「上手應該看過了」或「下手還會再檢查」，導致每一關的審查都變成官樣文章。

公務員應持之以恆自我完善

特首在回歸29周年紀念活動上表示，過去4年，他改變了政府文化，建立「以結果為目標」的政府，解決多年來累積的問題。可以看到，現屆政府治下，以民為本的公共服務質素與效率有所提升，上月國際管理發展學院最新發布的《2026年世界競爭力年報》，香港排名升至全球第2位，年報的4個競爭力因素中，香港在政府效率排名第2。

這是公務員隊伍集體努力的成果，但正如公務員團體代表指出，公僕萬功難抵一過，一次失誤，馬上前功盡廢，這是無奈的現實，也是公眾的「不合理」期望，畢竟公共服務的溫度巿民感同身受，公務員只能化壓力為動力，持之以恆，自我完善，抱持錯誤一次也嫌多的態度為民服務。

文：戴子魚

資深媒體人

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