機器人走入社區　讓數碼共融更貼近市民 文：劉建誠

科技發展是否惠及市民，不只看產品有多先進，也要看不同年齡和背景的人能否理解、使用。數字政策辦公室11月9日宣布，首輪「機器人走入社區」試驗計劃接受申請，免費借出人形機器人「友智寶」，供合資格機構在免費社區活動展演。這項倡議值得肯定：政府把科技教育帶到地區，讓市民有機會近距離認識新技術，是推動數碼共融的具體一步。

可表演跳舞、功夫，亦可作科普大使

今輪申請於11月20日截止，活動須在今年12月15日至明年2月28日期間舉行。申請機構可包括地區組織、社福機構及議員辦事處等；「友智寶」可表演跳舞、功夫，亦可作科普大使，分享具身智能和數碼科技知識。所謂具身智能，是讓智能系統透過實體與環境互動。用直觀展演介紹概念，有助減少陌生感，但不能把科普試驗理解為機器人已全面承擔社區服務。

計劃納入「友智識」數碼共融工作，延續協助有需要人士、尤其長者認識和使用數碼產品及服務的方向。免費借用安排，讓社區機構毋須自行購入設備，便可接觸前沿科技。相較單向講座，現場觀察和提問更容易引起興趣，也讓地區工作者有機會了解居民對新技術的疑問。

要把興趣轉化為能力，活動不宜只有表演。主辦機構可在展演後安排簡短講解，介紹機器人能做甚麼、有哪些限制，再連接實用數碼課程。例如協助長者使用電子公共服務，或學習辨識可疑訊息。科技教育若能回應日常需要，市民便更容易明白學習的用途，而不是看過熱鬧後仍不敢操作手機。

可成為跨代學習的機會

這類活動亦可成為跨代學習的機會。青年義工可以協助長者提問和操作，親子家庭則可一同認識科技。重要的是耐心配合不同學習速度，使用清晰語言，避免堆砌術語。對暫時未能掌握數碼工具的人，仍應保留人員協助；數碼共融的目標是增加選擇，而不是要求每個人立即適應同一套方式。

政府以試驗形式推進，也有利於先累積經驗再完善安排。官方計劃頁列明每個申請機構限借用一部機器人、舉辦一場活動。社區機構宜按場地和參加者需要設計流程，保留適當互動空間，安排人員協助。涉及拍攝或個人資料的環節，亦應清楚交代處理安排。把安全和信任建立好，才有助居民放心接近科技。

認識新技術，也應包括認識風險。機器人可以吸引目光，但外觀和動作不代表它能可靠回答所有問題。主辦者宜解釋人工智能的能力邊界，提醒市民核實重要資訊，不因科技形象便輕信陌生要求。把科普與防騙教育結合，尤其切合長者需要，亦能讓數碼共融同時提升使用信心和風險意識。

成效不應只看活動人數

成效則不應只看活動人數或影片觀看量。試驗期間可了解參加者是否更理解相關概念、願否繼續學習，以及後續培訓能否改善實際操作能力。社區機構可收集常見疑問，回饋數字辦，讓下一輪安排更貼近需要。這些資料比單純展示設備更有價值，也有助公共資源用得其所。

「機器人走入社區」展現特區政府把創新科技與民生連結的積極方向。支持計劃，不只是支持一次新穎展演，更是支持讓市民參與科技發展的機會。只要把體驗、實用培訓和持續支援連接起來，香港便可在推進數字化的同時，照顧不同群體的需要，讓科技進步成為更多市民用得上的便利。

文：劉建誠

公共行政學榮譽博士

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