西安八旬婆婆網賣零食　疑遭惡意「僅退款」貨款兩空

西安一名八十一歲的文花婆婆，在當地經營一間小賣部，除了日常线下賣零食雜貨，後來在家人協助下，亦透過社交平台開展網上生意，售賣預包裝零食。不過最近婆婆接連遇上「僅退款」訂單，老人家對網購平台這套機制一無所知，拍片疑惑問網民「什麼是僅退款」，片段在網上廣傳，引來大批網民關注。

負責幫忙營運網店的婆婆外孫孟先生透露，先後有兩單爭議訂單。其中一單來自山東青島，買家購買約 120 元人民幣零食，收貨後聲稱零食入了螞蟻，要求只退款、不用退貨；當店家要求對方提供證據時，買家就表示貨物已經丟棄。另一單則是江蘇沭陽的買家，花約 70 元買零食，聲稱進食之後肚瀉，同樣申請僅退款，最後兩單訂單平台都裁定退款，令婆婆貨款兩空。婆婆本身對網上售賣、平台爭議機制並不熟悉，難以應付這類爭議，拍片發問，背後的無奈令不少網民動容。

事件發酵之後，外界質疑有買家濫用「僅退款」機制薅羊毛。孟先生其後向媒體確認，家屬已經報警，西安警方現正介入，核實兩宗訂單是否屬於惡意退款。不少網民留言同情婆婆，指長者做小生意利潤微薄，這樣的爭議對她打擊很大，亦呼籲平台審慎處理同類申請，避免機制被人濫用，變成欺壓小商戶的工具。

事件亦帶出網購「僅退款」機制的爭議。本來這項安排是給消費者一條維權捷徑，但若果買家毋須退貨、又未能提供有效證據都可以成功退款，個別人就有機會藉此牟利。不少網友都討論，平台要平衡消費者保障同商戶權益，尤其對於不懂網絡規則的長者、微型小店，更應該設置更嚴謹的核證機制，防止有人借機取巧。