醫管局家庭醫學診所電話預約系統8．15起升級　只接收有來電顯示號碼防冒認

醫院管理局旗下家庭醫學診所的電話預約系統，將由8月15日起進行調整，屆時系統將只接受設有「來電顯示」的電話進行預約，以防止不法分子利用隱藏號碼冒認病人預約服務，進一步加強保障病人的個人資料與私隱。

防範冒認預約 保障私隱與追查源頭

醫管局總行政經理梁堃華在電台節目表示，現時病人經電話預約時，需輸入身份證號碼首6位數字及出生年份。過往曾發生部分病人未曾致電預約，卻接獲診所預約通知的個案，顯示有冒認預約的風險。

梁堃華指出，系統升級後能精準記錄來電號碼，局方可透過來電顯示核實預約電話源頭並跟進異常情況。據局方估算，目前約有1.5萬名病人使用沒有來電顯示的電話進行預約。新措施實施後，若系統識別到無來電顯示的號碼，將自動發出語音提示，要求市民改用設有來電顯示的電話再次致電。

固網電話可按「1357」單次顯示 診所設輔助處支援長者

針對使用固網電話或不熟悉電子產品的市民，梁堃華提醒，如家中的固網電話已停用來電顯示功能，市民只需在撥號前先輸入「1357」，即可在該次通話中單次顯示電話號碼；市民亦可考慮改用醫管局流動應用程式「HA Go」進行預約。

此外，考慮到長者可能在適應新措施時遇到困難，醫管局將透過區議員及關愛隊向長者等有需要群組宣傳及提醒。同時，各家庭醫學診所亦已設立「輔助處」，為在預約過程中遇到困難的長者提供即時協助。