Tiffany月餅寄錯用散裝桃酥彌補　中國區零售負責人發郵件致歉

一名在成都Tiffany門店消費超過二十萬元人民幣的顧客，因中秋月餅禮盒被銷售寄錯他人、後續補償方案引發爭議。事件持續發酵數日後，Tiffany中國區零售負責人於9月28日晚間通過郵件向該顧客致歉，稱已將事件列為優先處理事項，承諾繼續核查並給予正式書面反饋。

據報道，該顧客在成都Tiffany門店選購了總值二十餘萬元的鑽石首飾，銷售其後主動聯繫，告知將贈送品牌聯名中秋月餅禮盒。顧客因身處國外，安排將禮盒快遞給國內家人，但直至中秋節當天，家人始終未收到禮盒。顧客主動詢問後，銷售才表示「不小心把你的月餅寄給其他客人了」，僅以口頭道歉和「下次補償」回應。

該顧客將經歷發布在小紅書後，銷售態度隨即轉變，開始密集發送消息要求電話溝通，頻率被形容為達到騷擾程度。銷售其後提出購買成都本地散裝稱重桃酥作為道歉補償，該桃酥人均消費約二十元，與Tiffany高端品牌定位及顧客二十餘萬元的消費額形成強烈反差。顧客當場拒絕該方案。

門店副店經理其後出面致歉，稱將對此事復盤整改，但致歉時介紹了自己的藝名，相關操作再度引發網民質疑品牌門店工作人員的專業性。

Tiffany官方客服此前回應媒體查詢時表示，「我們目前關於這件事情沒有更多的詳細信息，可以關注我們的官方渠道」。

9月28日晚間，該顧客發文表示，已收到Tiffany中國零售負責人的回覆郵件。郵件中提到：「我們高度重視您反映的問題，並已將其列為優先處理事項。」負責人表達了希望直接電話溝通的意願。顧客在回信中感謝對方的重視，但出於安全及細緻溝通考慮，選擇通過微信進行後續聯絡，並希望品牌方完整核查禮盒被私轉的原因及補救方案。

Tiffany方面承諾，無論顧客是否方便通話，都會繼續認真核查、推進處理，並給予正式的書面反饋。該顧客其後向媒體表示，「對接剛啟動，不等於已解決」。