台鐵現重大延誤　18萬旅客受波及　賠償恐破3000萬台幣

台灣高鐵日前爆發嚴重營運事故，因苗栗路段號誌系統異常，導致全線營運幾近癱瘓，大批班次取消或嚴重誤點。事件不僅造成大量旅客滯留車站，更令通勤、商務及跨縣市行程全面大亂。外界估算，此次退費與補償金額恐突破新台幣3000萬元，影響人數更高達18萬至24萬人次。

事故發生於5月25日清晨，高鐵苗栗至台中路段出現號誌訊號異常，營運系統隨即受影響。高鐵其後宣布取消原定班表，改採降載及調整班次方式營運，導致北中南各站湧現大批等待及改票人潮。部分旅客等待數小時仍未能上車，也有民眾因誤點錯過航班、會議及重要行程。

高鐵公司事後表示，初步調查顯示，問題可能出在新更換的「轉轍器控制機箱（SMC）」電源模組。這是相關設備更新後首次出現異常樣態，技術團隊已保留故障設備，並將聯同原廠及第三方單位進一步鑑定原因。

此次延誤被視為高鐵營運近年最嚴重事故。交通部鐵道局指出，自2007年通車以來，因設備故障造成如此大規模影響的重大事件屈指可數，上一次類似級別事故已要追溯至2013年。鐵道局亦已啟動調查程序，要求高鐵全面檢討設備更新流程及風險控管。

至於外界最關注的賠償問題，高鐵目前公布退費方案：列車延誤30至60分鐘，可退回票價50%；延誤超過60分鐘則可全額退費；取消班次或未使用車票旅客亦可申請退款，且一年內均可辦理、免收手續費。由於受影響旅客數龐大，市場估算整體賠償支出恐突破3000萬元。

雖然高鐵隔日已恢復正常營運，並於車站發放點心、礦泉水向乘客致歉，但部分旅客仍認為補償力度不足。有網民批評「退票補不到損失」，更有人因誤機、錯失商務合約，直言金錢補償難以彌補實際損失。