有程序無正義值得檢討 文：吳桐山

宏福苑聽證會進入最終章，在此我無意詳細講內容，大家可看相關報道。但總體的結論，是整件事多方都有責任，不是不知道，是枉顧人命、欺上瞞下；顧問公司也不是不知道，而是走流程就算。慘痛的事故是值得全體港人反思的，推而廣之，香港素來是一個做事重視程序的地方，但符合程序之餘，是不是就代表好、代表有效呢？我相信答案是否定的。說實話，與其做了這麼多繁文縟節、複雜程序，一樣是無效，到不如直接跳過這些程序，回到初心。

內地睇醫生效率比香港快得多

不以宏福苑做例子，我們說點其他小事，令我覺得香港這個地方實在是程序大於實際，令人無語。

經常面對的問題就是去睇醫生。港人都知道，去公立醫院睇急症動輒要等幾個鐘頭，但去私家診所輪街症，也要動輒等一兩個鐘頭。筆者住新界，愈來愈喜歡北上求醫，不單是錢，是時間都快得多。因為內地的醫院、診所普遍可以預約好時間，到達之後一般很快就可以見醫生。整個檢查、診斷效率都比香港高一萬倍，例如內地照個B超只要5分鐘出結果，香港往往要一個禮拜。就連出張病假單，香港都要慢得多。

這日我來睇病，見完醫生等病假單，就這樣等了半小時。如果我在內地睇醫生，醫生問我一句「要不要病假單」，我話「要」，他鼠標點一下，打印機就直接打印出來，醫生蓋章搞掂，整個過程也就幾秒鐘。因為醫生看病的時候，一邊問你病症會一邊在電腦輸入，他作出診斷結果和開藥，整個過程在系統內完成。病假單是系統直接生成的，寫明時間日期病因就可以了。但在香港的診所，你會看到幾個護士走來走去傳遞文件，我都不知道她們在忙什麼。反正就是小小一件事要等好耐。

兌換電子現金券，過程極度繁複

另一件小事是最近有個公共事業公司好心派發電子現金券給一些用戶，我貪心申請了，但過程極度繁複。先要下載APP綁定個人信息，但註冊之後不是直接給你電子券，而是叫你五個工作天之後再回來。大佬，區區100元，五天後我很可能不記得了。很明顯是某些程序要後台人手核對完成，所以要等。五天後也不是直接給你，而是要約定某個日期再登入領取。領取之後去網上兌換電子券，兌換之後彈出一行字，大意是兌換成功，會郵寄給我實體現金券。到這一刻我是目瞪口呆的。搞了這麼多事兜了這麼大的圈，最後是給我郵寄實體券？那你直接給我郵寄實體券不就完了嗎？你要哄我開電子賬戶我理解，但這個程序也未免太繁複了。如果電子化的結果就是令事情變得更複雜，這完全違背了電子化的初心。

宏福苑告訴我們，有程序未必有正義。香港有很多事，是有關各方都行禮如儀，但效果如何卻乏人問津，必須要下決心改變這種風氣。

文：吳桐山

學研社成員、時事評論員

＊作者文章觀點，不代表堅料網立場