房屋署甩碌事件層出不窮！ 文:松柏

正是民生無小事，安居樂業至重要，可惜全港最大業主房屋署近期不斷發生「好心做壞事」的甩碌，本為改善居民家居更換大門鐵閘，竟然搞錯安裝方向而「死撐沒問題」，但居民被迫要在大閘和大門間摸索鎖匙孔位插匙開門，長者住戶更是苦不堪言。更換門閘在室內方向採用「內嵌式扭掣」開關環，細小且不暢順，住戶需伸手指進入再扭環扣，吃力而不理想，遭譏諷：「如果走火警就一定死梗！」接二連三做出損害住戶生活的「弊政」，依然辯說「習慣就好了!」實非為居民設想的德政，這樣的官僚從事，弱能者特別是弱聽和聾人居民，正尋求房屋署與屋宇署、消防處和物業管理業監管局跨部門」合作安裝火警閃燈的裝置恐遙遙無期！

「不友善」裝閘難尋門匙孔

直到2026年6月，香港共有268個公共屋邨，單位總計超過85萬個，房屋署這個大業主分時段會為各年份公屋進行維修或更換各類配套設施，如果部門是「以居民出發」，「為長者住戶方便」，就不會鬧出一次又一次的笑話。

有網民公屋新入伙，但發現大門與鐵閘安裝方向剛好相反，令他每次回家都要「解鎖博鬥」，每每要「扭轉隻手先插到條匙入去」、「開到隻手抽哂筋都開唔到大門」，帖文引發極大迴響，留言曝光多條屋邨包括彩雲一邨、石圍角邨及勵德邨均有此特別設計。房署解釋，像柴灣環翠邨這類八十年代的舊屋邨，在走廊轉角或盡頭單位安裝鐵閘時，會遇上公共走廊闊度、設施喉管分佈，以至毗鄰單位的牆身、鐵閘、電錶箱及煤氣錶等限制，「逼不得已改變鐵閘開鬧的方向」，從而導致鐵閘鎖與木門鎖位置相反的局面。房署強調，在後來更換新款鐵閘時，會盡量在摺閘與大門之間預留空間，減輕對住戶開大門鎖造成的不便。

有自稱做過房署工程的網民則估計，可能是判頭將不同屋邨的閘門撈亂，「很明顯是拿錯鐵閘安裝」，竟然將錯就錯，便「全棟一起錯」。

換內嵌扭掣 開閘如練二陽指

公屋換新鐵閘本來是為住戶加強保安和提升生活，可是房署又搞成住戶的噩夢？近日有公屋網民帖文求助，轟房署最近在屋邨更換的新式鐵閘門鎖設計極其「反人類」，新式公屋鐵閘鎖頭採用「內嵌式設計」。開門步驟極其繁瑣，必須先用手指公和食指伸入狹窄的圓盤，捏住細小的扭掣並用力向內按壓，在保持按入的同時，還要向左扭動到底，才能成功解鎖開閘，做法導致獨居長者及體弱人士無法順利開門，甚至「入到屋卻出不到門」。隨後，當事主向房署反映時，卻換來冷漠回覆，引來居民熱議。事主無奈表示，對於手指不靈活、關節退化或手部無力的獨居長者來說，是極大的挑戰。帖文一出，隨即引來大批感同身受的街坊留言議論，紛紛投訴設計對長者及小朋友極不友善。

嚴禁住戶自行安裝攝錄設備 為何不統一安裝？

另外，公屋租戶被嚴禁在單位大門外的公眾地方，包括走廊、梯間或門口上方的公眾位置，自行安裝任何閉路電視鏡頭或攝錄設備，過去三個年度 (2023至2025年)，房屋署共收到約250宗涉及該類公屋租戶門外加裝閉路電視系統的查詢或投訴，平均每年達到80宗。鏡頭安裝在門外，即使是為了防盜，房署亦會將其視為違規安裝。房屋署強調，若發現住戶擅自在門外安裝CCTV，會立即要求拆除；若住戶拒絕配合且滋擾持續，署方有權根據租約條款採取行動，包括終止租約及收回單位。不少網民批評，公屋租戶多和人流複雜，既然房屋署嚴禁住戶自行安裝CCTV，但為顧及住戶們的保安，公眾秩序，是否考慮過房署統一為旗下物業在合適的公共空間安裝CCTV，這做法對居民來說當然是德政，為何房署「諗也無諗?」

聾人弱聽者火警閃燈裝置無望！

房屋署給外界「唔好煩我」，「服務不友善」，「錯咗就習以為常」的感受，如果再要求房署屋署與其他部門「跨部門式」設置新服務，會否是絕望？不過，新設施為保障弱勢社群生命，不容任由部門各自「推莊」。

隨着本港人口老化，長者患上弱視弱聽問題普遍，居住在公屋、居屋或私樓的長者遇上火警，第一時間的警示會成為長者們首要的保障。現時所有樓宇均需裝置火警警鐘，但對一眾弱聽或聾人居民來說，火警鐘響起時礙於聽力不足，未必即時有逃生反應。保障老弱傷殘的社會責任，不應該遺忘了這一群弱聽或聾人，需由政府統一處理「聾人火警閃燈系統」的研發、申請、安裝指引和修訂法例要求在公契內履行，及早推出新措施，確保聾人和長者的家居安全始為德政。

關注聾人權益的社福團體「龍耳」自大埔火災後，該機構收到大量弱聽人士及聾人的查詢和求助，擔心所居大樓發生火警時無法聽到警鐘聲，期望機構協助申請裝置火警閃燈，但過程中遭到不少阻礙。這些否決安裝的理由包括有「管業公司不了解這類安裝程序而不加裝」、「安裝火警閃燈要從公共地方拉電線進入單位，未必合公契規條」、「樓宇沒有這項額外安裝服務」……。在公平的社會，為何失明弱視者在緊急事故發生時就有警鐘響起提示，弱聽和聾人可能聽不到警鐘響，或許聽見警鐘所需的時間較長，就被迫成為減少獲得人身保障的一群？」

我們必須體會聾人是無法或難以聽到傳統火警鐘聲的困境，閃燈或震動墊是他們唯一能即時察覺警報的消防裝置。在不同樓宇如公屋、居屋和私人屋苑也有同樣的需要，要統一處理安裝火警閃燈裝置工作，單一部門是不能成事，所以政府應該為這個裝置成立跨部門包括房屋署、屋宇署、消防處和物業管理業監管局代表，先從法例上做功夫，再訂立業界指引，為物管界、消防工程界提供符合規格、標準化的配合和施工指引；政府宜主導開發「無線」視像警報系統，提升成本效益，令住戶更樂意主動配合。今次裝置火警閃燈系統的需求，已經擺在眼前，政府必須急居民所急，修訂規例配合，強制所有住宅樓宇必須允許為弱聽人士、聾人住戶安裝視像警報系統；設立「聾人火警閃燈安裝專項資助」，允許有經濟困難的弱聽人士及聾人申請，提升居家安全。

文：松柏

資深評論員

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