「積金易」效益遠超成本 ——回應朱家健 文：呂志堅
【編者按】：堅料網6月25日刊出朱家健觀點文章，《49億元公帑的積金易平台是否物超所值？》，積金局積金易平台有限公司行政總裁呂志堅，感謝作者對「積金易」提出的意見，並就文中一些觀點作出說明，以便公眾對「積金易」這個龐大的金融基建項目有更清晰和全面的了解。
「積金易」效益遠超成本
「積金易」是強積金制度成立以來最大規模的改革，目的是整合一直以來由12個受託人各自管理的24個強積金計劃。「積金易」覆蓋全港約500萬名計劃成員和30萬名僱主，是香港其中一個服務最大用戶群的數碼平台。現時已有逾21萬僱主及逾200萬計劃成員註冊以電子方式使用「積金易」，而由「積金易」處理的行政指示已接近1,400萬宗，令「積金易」成爲香港其中一個用戶量和每月處理行政指示量最高的數碼平台。
在特區政府的支持下，立法會於2019至2021年間批准撥款為「積金易」軟硬件開發和系統維護工作，以及初期營運提供資金。
然而，這筆撥款不能單單視之為一筆「開支」，而是一項惠及全港工作人口退休保障所作出的「投資」，其「收益」包括「積金易」所產生的減費效益，以及因為數碼化轉型為全港僱主、強積金計劃成員以及業界所帶來的好處。
自「積金易」2024年投入運作後，強積金行政費已由過往受託人負責提供強積金計劃行政服務時平均收取的58點子（0.58%）下調至「積金易」初期收費的37點子（0.37%）。減費步伐並持續推進，由今年4月1日起，「積金易」收費更進一步由37點子（0.37%）下調至29點子（0.29%），即較過去平均收取的58點子下調了一半。
「積金易」的收費將會隨著越來越多用戶以電子方式使用「積金易」而再下降至20-25點子（0.20%-0.25%）。我們有信心在不足10年內可以節省$500億行政開支。所有相關減費將直接惠及所有強積金計劃成員，長遠為他們的退休儲蓄帶來更可觀的回報。
對於有聲音提出「積金易平台是否物超所值？」，若以「積金易」項目的開支換來高達$500億的減費及數碼化轉型帶來的其他便利及好處（包括為僱主及計劃成員節省管理強積金的時間、僱員更容易得悉僱主有否供款、大量減少使用紙張等），我們認為「積金易」絕對是物超所值。
廣泛宣傳教育、持份者及公眾參與
正如上文指出，「積金易」覆蓋500萬計劃成員和30萬僱主，因此積金局及「積金易」團隊在宣傳、教育及持份者參與等方面一直不遺餘力。
在媒體宣傳及推廣方面，我們持續安排不同活動，包括記者會、傳媒訪問(其中在2024年7月接受「堅料網」專訪)、網誌文章等，定時向傳媒及公眾發布有關「積金易」的最新資訊、各項優化措施和新功能。又拍攝不同宣傳短片，透過社交媒體、電視及戶外廣告等不同渠道，提高市民大眾對「積金易」的認知、介紹「積金易」的好處和操作要點、並為大眾拆解迷思及分享用家心得等，同時呼籲僱主及計劃成員註冊「積金易」帳戶。
在持份者及公眾參與方面，我們自2023年「積金易」尚未推出已開展持份者參與活動，特別針對不諳科技或資源匱乏的前線員工及中小微企提供親身支援，至今已舉辦超過800場會面、講座、交流會、試用會及地區外展活動等，介紹平台功能及即場協助註冊「積金易」和解答疑問。
配合「積金易」的上台安排，我們持續擴大「區區有支援」的服務網，派員前往不同地點接觸市民，包括出動超過250次的「積金易」車隊，並在多個港鐵站和大型公眾活動(例如工展會及年宵市場)設立「積金易」服務站，又與公務員事務局、警務處、房屋署、各區民政事務處及區議員辦事處合辦活動及擺設「積金易」註冊站，為市民提供即場註冊及諮詢服務。
持續完善「積金易」運作
「積金易」改變運行了二十五年強積金計劃行政模式的大型項目，我們完全明白強積金不同持份者對嶄新的「積金易」模式需要時間適應。我們亦同意「積金易」的服務有完善空間。團隊自第一個強積金計劃加入「積金易」以來，一直無間斷監察「積金易」的運作，及定期收集和分析用戶回饋和投訴個案，以提升服務及推行完善措施，包括：
· 自5月中開始優化「積金易」服務中心的服務模式，增加預約名額、延長服務時間及加開星期六、日服務時段，縮短現場輪候時間；
· 持續優化處理個案流程，例如精簡處理提取強積金特殊個案的程序；
· 增強平台介面的互動功能，其他更多自助工具（如基金價格下載工具和按期間顯示基金回報），亦將於年內推出。
個別用家在使用新系統時遇上的問題，例如資料未能及時更新或顯示等，這些個案涉及不同原因，絕大部分個案經「積金易」團隊跟進後都能成功處理。
總結
最後，我想再次感謝「堅料網」對「積金易」的關心和提點。「積金易」剛於今年四月底完成「上台」安排，正式進入全面運作階段只有兩個多月，「積金易」的成功推行有賴各界對它的運作及服務提出意見，團隊必定全力跟進，並會不斷汲取經驗、精益求精，進一步完善「積金易」。
文：呂志堅
積金易平台有限公司行政總裁
＊作者文章觀點，不代表堅料網立場
