立法會「國家事務研修考察」到訪北京市12345市民熱線服務中心

立法會議員昨天（22日）在北京繼續第四天的國家事務研修考察行程，是日聽取有關國家「十五五」規劃和香港五年規劃的專題講授，並到訪了北京市12345市民熱線服務中心。

早上，議員首先聽取有關「國家『十五五』規劃要點和對香港五年規劃的建議」專題講授，了解國家在「十五五」規劃，為未來五年擘畫清晰方向，講授深入闡述國家制定五年規劃時所秉持的大局思維、周詳考慮和悉心部署，透徹剖析國家在「十五五」規劃的脈絡、指導思想和主要任務等方面的重點，以及從世界格局審視中國的機遇和挑戰。

參與的議員均指出，從講授中獲益良多，深刻體會到國家「十五五」規劃蘊含大量機遇，亦對香港在國家「十五五」規劃這份宏偉藍圖中擔當的角色，有更立體和更深刻的體會。議員亦認同，立法會在協助特區政府制訂香港首份五年規劃時，必須正確理解和領會中央經濟工作精神，並借鑒國家的成功發展經驗，令香港在國家現代化建設過程中發揮更大作用，更好融入和服務國家發展大局，以回應國家對香港寄予的厚望。

下午就到訪北京市12345市民熱線服務中心。該中心於2019年整合全市熱線資源，以打造成為「一號響應，接訴即辦」的一站式平台。議員視察了服務流程，得悉中心使用大數據識別問題，推動「主動治理」、「未訴先辦」。同時，中心運用人工智能，令訴求解決率達97%。

議員指出，中心服務充份體現「以人民為中心」的發展思想和執政理念，充分體現「民有所呼，我有所應」的具體實踐，直接反映政府解決群眾「急難愁盼」的決心，亦是城市治理的楷模。

此外，議員亦認為，中心的成功經驗值得借鑒，以更精準掌握社情民意，亦可應用於優化立法會議員的地區服務，務求更高效、更積極為市民解難，從而提升市民的幸福感。