49億元公帑的積金易平台是否物超所值？ 文：朱家健

今年4月，積金易 (eMPF)中央電子平台正式上線，為持有香港特區的強積金帳戶持有人提供服務，這個系統耗資49億元公帑進行開發，讓強積金帳戶持有人可以整合歷年累積的帳戶和供款，原意讓強積金帳戶持有人自行管理和轉換帳戶，更容易掌握供款的去向。然而，積金易平台正式啟用至今，宣傳略嫌低調，即使連個別保險代理也因不同原因，未有鼓勵客戶轉用積金易平台。

後續的維繫和行政費用仍在滾雪球

49億公帑可不是小數目，以現時全港將有475 萬名強積金計劃用戶來計算，即平均每名用戶的公帑開支為1,031，是否值得，真的見仁見智，雖說香港特區政府正全面推動高科技化，但個別系統造價仍處於高位，而不同技術仍在不斷提升優化，每年系統也需要持續維繫、更新和升級，換言之，平台後續的維繫費用和行政費用仍在滾雪球。

坊間傳出多名強積金帳戶持有人投訴在操作積金易平台時遇到不順暢，包括平台頁面運作龜速，按鈕無反應或斷線，平台更新資料、處理帳戶轉移的速度過慢；個別投訴也包括因強積金帳戶持有人透過僱主供款和系統實時入帳「有時差」而未到位，或數據未能及時更新，而導致每月強積金款項出現短暫「不知所縱」；另有強積金帳戶持有人嫌操作積金易平台的步驟繁瑣；此外，積金易平台所採用的身份驗證技術，或存在技術漏洞，增加詐騙風險。

另有持強積金牌照的保險代理吐槽，系統後台未必支援跨境使用服務，鑑於層層認證，保險代理也較難代受委託的客戶處理，只能靠強積金帳戶持有人自行操作和查詢，而平台依靠不同的保險公司/銀行「置入」數據，數據有時變得混亂、有「錯碼」或延誤；而後台的工作人員未必有權限或未能在技術提供即時支援，一個查詢也可能要經過多於兩名後台職員，有時又要留下電話再等待工作人員處理技術問題後再回電，頗為耗時和麻煩。若果強積金帳戶持有人輸入資料有誤，要更正資料更要額外的時間和人力。

花了巨資換來有瑕疵的平台

庫房有多少個49億大元？花了巨資，換來的卻是個別用戶認為有瑕疵的平台，而後方的服務人員又未能以第一身感受到強積金帳戶持有人感到的焦慮，積金易平台管理的是別人的財富，管理財富可以聘請專業顧問，即可以「假手於人」，但關鍵是工欲善其事，必先利其器，要有良好的平台和操作認知，當局要把操作平台的流程以簡單化呈現給用家，以電子、文字連圖像、網上錄像甚至乎與區議員/關愛隊舉辦現場實體操作工作坊，讓公眾認識平台、登記和其操作。

平心而論，積金易平台的原意是方便強積金帳戶持有人，方便整合帳戶和管理財富，讓他們可以更自由選擇不同服務提供者的產品/服務，至少不用像以前般，要市民逐一填寫申請表，逐間向保險公司敲門查詢自己是否在該公司持有強積金帳戶和資產，隨後就是漫長的等待；然而，49億大元的投資，值得有更人性化、高效迅速、即時、準確和安全性更高的服務。

文：朱家健

全國港澳研究會香港會員、中國和平統一促進會香港總會副秘書長、香港基本法澳門基本法研究會會員

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