京東MALL首批實習機械人上崗　智慧零售場景再現未來生活

中國零售業持續探索人工智能應用，京東MALL近日引入首批實習機械人員工，正式上崗協助商場日常運營。據悉，這批機械人主要負責導購、收銀、庫存管理及顧客服務等工作，成為全國零售業中少見的「AI員工實習計劃」試點。

京東方面表示，引入機械人員工旨在提升智慧零售效率，改善顧客體驗，同時為機械人進一步學習現場運營提供真實數據。部分機械人能與顧客互動，包括商品介紹、購物指引及即時答疑，部分還搭載AI語音助手，可完成簡單支付和結算操作。

據了解，這批實習機械人來自京東旗下的智能製造與機器人研發部門，屬於半自主運行型機械人，能在商場指定路線自由巡航，並透過傳感器感知環境，避開障礙物及人群，確保安全運行。京東相關負責人指出，現階段主要為「人機協同」，機械人與商場員工密切配合，完成例行巡檢及導購任務，短期內並非全面替代人工。

此次試點吸引不少市民前來打卡，許多人對能與「AI員工」互動感到新奇。部分網友在短視頻平台分享體驗時表示，機械人語音自然、動作流暢，對新科技的日常應用有直觀感受。「看著它走來走去幫忙整理貨架，感覺未來生活就在眼前。」一位體驗者如是說。

分析人士指出，京東MALL引入實習機械人員工，不僅是智慧零售創新應用的示範，也折射中國零售業加速智能化、數字化轉型的趨勢。未來隨着技術成熟，AI員工可能在庫存管理、客戶服務及營銷互動等方面發揮更大作用，提升商場運營效率，減輕人力成本壓力。

業界普遍認為，「機械人入職」的創意做法將推動零售業場景化、科技化發展，也為消費者帶來更加智能化、便捷的購物體驗。京東方面透露，若試點順利，未來將擴大機械人員工部署規模，涵蓋更多門店及業務場景，探索「零售+AI」新模式。