勿讓市民對智慧城市發展失信心 文：堅雜誌駐深圳記者站
小一統一派位結果昨日公布，前日卻先傳出教育局系統因「操作偏差」，令部分家長提早收到通知短訊。事件雖然最終未影響正式公布，但對已經緊張多時的家長和學生而言，難免造成不必要的困擾。對一個與民生密切相關、又涉及大量用戶的政府系統來說，這類偏差絕非小事。
政府近年積極推動智慧城市，電子化服務亦是大勢所趨。問題是，技術愈普及，公眾對穩定性和準確性的要求亦愈高。派位短訊出現提早發放，表面看似只是程序出錯，實際上反映的卻是系統管理、測試和風險控制上的缺口。若連通知安排這種基本功能也未能穩妥處理，市民自然會質疑，當局是否已充分準備應付更大規模、更高要求的電子服務。
今次教育局事件並非孤例。上月底康文署訂場系統 SMARTPLAY 曾一度暫停，過往亦曾出現大塞車情況；2024年，考評局的「監考易」和「報到易」在文憑試考試日無法登入，最終要改用人手；2023年區議會選舉的電子選民登記冊系統亦曾在當晚約7時42分發生故障，導致發票程序受阻。這些個案看似分散，實則反映同一問題：政府不同部門在推行電子服務時，經常在容量預估、壓力測試、備援安排和臨場應變上出現短板。個別系統失靈，未必代表整體方向錯誤，但如果同類事故一再發生，市民難免會懷疑，問題究竟是技術層面，還是管理層面。
更值得留意的是，這些事故往往不是在無關痛癢的場景發生，而是出現在涉及大量市民、又帶有時間壓力的服務之中。派位通知關乎升學安排，考試系統關乎學生應考程序，選舉系統更涉及公共程序的公信力。這些服務一旦出現故障，影響的絕不只是系統本身，而是公眾對政府辦事能力的觀感。對市民來說，電子化的價值從來不在於「新」，而在於「穩」。如果系統經常延誤、失靈、超載，電子服務不但難以發揮便利，反而會增加前線人員的補救壓力，並削弱社會對數碼治理的耐性。
外界常說，電子化是大勢所趨。這句話沒有錯，但大勢所趨不等於可以粗疏上馬。政府在推出新系統時，不能只看功能是否齊備、介面是否方便，更要看後台是否承受得住高峰流量，是否有足夠備援，是否設有明確的出錯處理機制。尤其是牽涉大批市民、且有明確時限的服務，更不能抱著「先試先行」的心態。若每次都要在出事後才補救，久而久之，市民便只會形成一種印象：政府搞 IT，總是容易瀨嘢。
智慧城市不是以項目數量衡量，而是看系統是否真正可靠。若政府部門不斷出現技術失誤，縱然政策方向正確，也會因執行不力而削弱成效。當局必須正視今次事件，檢視問題根源，避免同類情況重演。否則，市民對政府「搞 IT 必瀨嘢」的觀感，只會進一步固化，這對智慧城市發展絕非好事。
