携程遭重罰後內部信曝光　承諾19項整改　不再要求商家提供「全網最低價」

携程集團日前被國家市場監督管理總局重罰，內部全員信曝光，承認遭處罰並公布五大方面、共19項整改措施，其中更宣布向商家退還逾1.22億元人民幣「罰款」。

携程的整改方案顯示，公司將全面下線一級及二級委託分銷合作模式，不再強制或變相強制商家進行獨家合作，亦不再要求商家提供「全網最低價」。携程同時將取消不合理的流量安排，建立新的流量分配機制。

携程承諾向有關合作酒店全額退還因調價行為扣除的訂單儲備金，共計超過1.22億元人民幣。公司已於今年3月下線「AI生意助手」功能，即日起全面停止「掛牌通」調價，不再利用技術工具違法實施調價。

此外，携程將建立公平合理的新佣金模式，取消掛牌收費安排，全面取消平台調整商家價格的合同條款，並下線「智選特惠」等促銷類別。

在消費者權益保護方面，携程承諾強化個人信息保護和數據安全合規能力，全面防範「大數據殺熟」行為，切實保障消費者合法權益。公司將加強反壟斷合規管理體系，建立健全反壟斷合規諮詢、審查、舉報和獎懲機制。

携程表示，將以此次處罰為深刻警醒，持續完善平台治理，自覺接受監管部門和社會各界的監督，並將此內化為企業治理的常態化標尺。

市場監管總局7月25日對攜程集團開出51.79億元反壟斷罰單，並責令退還訂單儲備金1.22億元。處罰公布當日，攜程CEO孫潔向全體員工發出內部信，指公司業務運轉平穩，處罰係「梳理經營模式、校準產業定位嘅重要契機」，整改核心邏輯係「引領行業破除無序內卷，搭建公平透明市場環境」。